Você comprou algo, recebeu o código de rastreio, foi todo feliz acompanhar a entrega e… nada muda. Passam os dias, o status continua o mesmo, e bate aquela dúvida: e agora? O que fazer quando os Correios não atualiza o rastreamento da entrega? Calma. Isso é mais comum do que parece e, sim, tem solução. Aqui você vai entender os motivos disso acontecer, o que é possível fazer e como garantir que sua encomenda chegue direitinho.
Entenda como funciona o rastreamento dos Correios
Primeiro, vale saber que o rastreamento é feito por etapas, ou seja, cada vez que sua encomenda é movimentada (recebida, enviada, transportada, etc), ela deveria ser escaneada e registrada no sistema dos Correios. Isso aparece naquelas mensagens do tipo “Objeto postado”, “Encaminhado para centro de distribuição” ou “Saiu para entrega”.
Porém, às vezes uma ou mais dessas etapas não são atualizadas como deveriam. E aí o status fica travado.
Por que o rastreamento dos Correios não atualiza?
Existem vários motivos possíveis para isso acontecer. Veja os mais comuns:
1. Problemas no sistema
Às vezes o sistema dos Correios está com instabilidade ou passando por manutenção. Isso pode atrasar a atualização das informações no site e no app.
2. Falha na leitura do código
Se o código de barras da encomenda estiver danificado, a leitura pode falhar durante as movimentações e o objeto segue viagem, mas sem atualizar o status.
3. Atrasos nas unidades
Quando as agências ou centros de triagem estão sobrecarregados, eles podem não registrar os pacotes imediatamente, o que dá a impressão de que a entrega está parada.
4. Transporte entre centros sem registro
Nem todas as movimentações aparecem no rastreio. Em alguns casos, o pacote pode estar em trânsito entre centros de distribuição, o que leva dias e não gera atualização imediata.
5. Encomenda perdida ou extraviada
Em raros casos, infelizmente pode ter ocorrido extravio. Isso acontece quando a encomenda foi perdida, trocada ou até mesmo roubada durante o trajeto.
Quando considerar que está demorando demais?
O tempo médio entre atualizações no sistema dos Correios costuma ser de 1 a 3 dias úteis, dependendo da modalidade de envio (PAC, Sedex, etc). Porém, em épocas de alta demanda como fim de ano ou promoções grandes, pode demorar mais.
Atenção: se a encomenda está sem nenhuma atualização por mais de 5 dias úteis, já vale a pena agir.
O que fazer quando o rastreio não atualiza?
Agora vamos à parte prática: o que você pode fazer quando o rastreamento parece travado.
1. Aguarde o prazo de entrega
Antes de se desesperar, verifique se ainda está dentro do prazo de entrega estimado. Mesmo sem atualização, a encomenda pode chegar.
2. Use canais alternativos de rastreio
Às vezes o site dos Correios demora para mostrar atualizações. Tente verificar:
- Aplicativo oficial dos Correios
- Sites como Muambator, 17Track ou Parcel Monitor
- Se o envio for internacional, use o código no site da empresa de origem (Ex: USPS, AliExpress, etc)
3. Fale com o vendedor
Se você comprou pela internet, especialmente em marketplaces como Shopee, Mercado Livre ou Amazon, entre em contato com o vendedor ou loja e avise que o rastreio não está atualizando. Em muitos casos, eles conseguem abrir reclamação diretamente com os Correios.
4. Abra uma reclamação nos Correios
Se já passou o prazo ou a encomenda parece travada sem justificativa, faça uma reclamação formal:
Como fazer:
- Acesse: www.correios.com.br
- Vá em Fale Conosco > Registrar Manifestação
- Escolha a opção Objeto Postado / Rastreamento
- Preencha com o código de rastreio, seus dados e a descrição do problema
Após isso, os Correios têm até 5 dias úteis para responder. Você recebe uma notificação por e-mail ou SMS com a resposta.
5. Vá até a agência
Se você souber qual é a agência que ficou por último registrada no rastreio, vale dar um pulo até lá e perguntar. Leve o código de rastreio e um documento com foto.
6. Peça reembolso (se necessário)
Se a encomenda não chegar dentro do prazo estabelecido e não houver justificativa razoável, você pode solicitar o reembolso ao vendedor ou plataforma. Isso é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Dicas para evitar problemas futuros
Pra não passar por esse estresse novamente, algumas atitudes ajudam bastante:
- Prefira lojas com bom histórico de entregas
- Verifique se a loja envia o código de rastreio corretamente
- Evite compras internacionais sem rastreio completo
- Use modalidades com seguro, como Sedex ou PAC com valor declarado
- Cadastre seu CPF ou CNPJ no site dos Correios para facilitar futuras consultas
Casos especiais: compras internacionais
Quando o rastreio é de fora do Brasil, o código pode demorar ainda mais para atualizar. Isso porque o objeto passa por vários países, processos alfandegários e sistemas diferentes.
Fique atento:
- Após entrar no Brasil, o objeto muda de código? Às vezes, sim.
- A alfândega pode reter o pacote? Sim, e nesse caso pode demorar semanas para liberar.
O rastreamento parou em “Objeto encaminhado”
Esse é um dos status mais comuns de travamento. Significa que o objeto saiu de um centro de distribuição e está indo para outro, mas não houve confirmação de chegada ainda.
Pode demorar? Sim. Especialmente se o transporte for interestadual, pode levar até 7 dias úteis pra atualizar de novo.
Recebi o pedido mesmo sem atualização no sistema
Isso também acontece! Em muitos casos, o pacote é entregue sem atualizar o sistema final. Isso costuma acontecer em regiões menores ou quando o carteiro faz a entrega mas o leitor não registra. Então, se demorar, fique de olho na campainha mesmo sem atualização.
Quando os Correios não atualizam o rastreamento da entrega, não precisa entrar em pânico. Entenda o que pode estar acontecendo, acompanhe por diferentes canais, use seus direitos e entre em contato com os canais oficiais quando necessário. E acima de tudo, documente tudo. Com paciência e informação, é possível resolver a situação ou, pelo menos, ser ressarcido do prejuízo.