Fazer o primeiro acesso ao Pessoas Online pode gerar algumas dúvidas, principalmente para quem acabou de entrar na empresa e ainda não conhece o portal. A plataforma é utilizada para facilitar o acesso dos colaboradores a informações e serviços relacionados ao trabalho, evitando que várias solicitações precisem ser feitas diretamente ao setor de Recursos Humanos.
Dependendo da configuração disponibilizada pela empresa, o funcionário pode encontrar recursos relacionados a dados cadastrais, documentos, solicitações e outros serviços internos. O acesso é protegido por usuário e senha, justamente porque envolve informações pessoais do colaborador.
Para quem está entrando pela primeira vez, o procedimento não costuma ser complicado. É necessário acessar o endereço correto, localizar a opção de primeiro acesso, confirmar os dados solicitados e cadastrar uma senha.
Veja a seguir como fazer o primeiro acesso ao Pessoas Online, o que fazer quando a senha não funciona e como resolver os erros mais frequentes.
O que é o Pessoas Online?
O Pessoas Online é uma plataforma voltada para gestão de pessoas e autoatendimento de colaboradores. Na prática, funciona como um ambiente no qual determinados serviços de RH podem ser disponibilizados pela internet.
As funções existentes podem variar de acordo com a organização e com as permissões de cada funcionário. Por isso, duas pessoas de empresas ou áreas diferentes não necessariamente encontrarão as mesmas opções depois do login.
No caso da Atento, por exemplo, há documentação que mostra o Pessoas Online sendo utilizado para processos de autoatendimento. Um manual do sistema também apresenta na tela de login as opções “Recuperar senha” e “Primeiro acesso”.
Essa estrutura permite que o próprio funcionário realize algumas tarefas sem depender de atendimento presencial.
Como fazer o primeiro acesso ao Pessoas Online?
Antes de começar, tenha em mãos os dados utilizados no seu cadastro como colaborador. O procedimento exato pode mudar conforme a empresa, mas o acesso normalmente começa pelo portal fornecido pelo empregador.
1. Entre no endereço correto do Pessoas Online
O primeiro cuidado é acessar o endereço oficial disponibilizado pela sua empresa.
Evite entrar em páginas desconhecidas encontradas aleatoriamente na internet, principalmente porque será necessário informar dados pessoais. Se você recebeu o endereço durante a admissão, utilize esse link.
Caso não tenha recebido, peça a informação ao RH, gestor ou responsável pelo suporte interno.
Quem utiliza o Pessoas Online da Atento, por exemplo, encontra uma página oficial específica para gestão de acessos e suporte ao sistema.
2. Procure por “Primeiro acesso”
Ao abrir a página de autenticação, procure a opção “Primeiro acesso”.
Essa função é diferente do login convencional. O login é destinado a quem já possui uma senha cadastrada. O primeiro acesso serve justamente para ativar ou configurar as credenciais iniciais.
No manual oficial do aplicativo Pessoas Online da Atento, a tela apresenta campos para usuário e senha, além dos atalhos “Recuperar senha” e “Primeiro acesso”.
Clique na opção correspondente para continuar.
3. Informe os dados solicitados
O próximo passo será confirmar sua identidade.
Os dados exigidos dependem da configuração adotada pela empresa. Entre as informações que podem aparecer estão:
- CPF;
- matrícula;
- código do funcionário;
- data de nascimento;
- e-mail cadastrado;
- outras informações de identificação.
Digite tudo com atenção. Um número incorreto pode impedir que o sistema encontre seu cadastro.
No ambiente móvel documentado pela Atento, por exemplo, o usuário informado para login é o CPF.
Como cadastrar a senha do Pessoas Online?
Depois que o sistema reconhecer os dados informados, será possível avançar para a criação ou ativação da senha.
As exigências podem variar. Se aparecerem regras na tela, siga exatamente o padrão solicitado.
É recomendável criar uma senha difícil de adivinhar. Uma combinação segura pode utilizar letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
Também vale evitar senhas como:
- nome e sobrenome;
- CPF;
- data de nascimento;
- número do telefone;
- sequências como 123456;
- mesma senha utilizada em vários serviços.
Depois de cadastrar a senha, guarde-a em um gerenciador de senhas confiável ou em outro local seguro.
Como entrar no Pessoas Online depois do cadastro?
Depois que o primeiro acesso ao Pessoas Online estiver concluído, os próximos logins ficam mais simples.
Volte para a página inicial e preencha as credenciais solicitadas. Normalmente, você precisará informar o usuário — que pode ser CPF ou outra identificação definida pela empresa — e a senha criada anteriormente.
Depois, selecione “Entrar”.
Se os dados estiverem corretos e o cadastro estiver ativo, o sistema deverá direcionar você para sua área de usuário.
O manual do Pessoas Online mobile da Atento informa que o aplicativo utiliza o CPF como usuário e a mesma senha empregada na versão padrão do sistema.
Esqueci minha senha do Pessoas Online: o que fazer?
Esquecer a senha não significa que seja necessário realizar todo o cadastro novamente.
Na página de autenticação, procure opções como “Recuperar senha”, “Esqueci minha senha” ou expressão semelhante.
O procedimento geralmente envolve confirmar sua identificação para permitir a redefinição da credencial.
Se houver envio de mensagem para o e-mail cadastrado, verifique também:
- caixa de entrada;
- pasta de spam;
- lixo eletrônico;
- endereço de e-mail informado.
Não recebeu nenhuma mensagem? Espere alguns minutos antes de tentar novamente. Se o problema continuar, o cadastro pode estar associado a outro endereço eletrônico.
Por que não consigo acessar o Pessoas Online?
Mesmo seguindo o passo a passo, alguns usuários podem encontrar dificuldades no login do Pessoas Online.
Um erro de CPF ou senha inválidos, por exemplo, pode estar relacionado tanto à digitação quanto às credenciais cadastradas. Existem registros públicos de usuários relatando esse tipo de dificuldade no acesso ao sistema.
Antes de procurar suporte, faça algumas verificações:
- Confira se o CPF ou usuário foi digitado corretamente;
- Verifique se a tecla Caps Lock está ativada;
- Digite novamente a senha em vez de usar o preenchimento automático;
- Confirme se está acessando a página correta;
- Tente recuperar a senha;
- Teste outro navegador;
- Limpe cache e cookies se a página apresentar comportamento estranho.
Se for seu primeiro dia ou período inicial na empresa, existe ainda a possibilidade de o cadastro não estar totalmente liberado.
Como pedir ajuda com o acesso?
Quando nenhuma tentativa funciona, o ideal é procurar os canais oficiais da empresa.
O RH pode verificar informações cadastrais e orientar sobre a liberação do usuário. Dependendo da organização, questões técnicas podem ser encaminhadas para a equipe de TI ou para um canal específico de suporte.
A Atento mantém, por exemplo, uma página de Gestão de Acessos – Pessoas Online que solicita informações como CPF, nome, e-mail e telefone para contato.
Nunca envie sua senha para terceiros. O suporte pode solicitar informações para identificar seu cadastro, mas sua senha pessoal deve permanecer protegida.
Depois que o primeiro acesso estiver configurado corretamente, basta guardar suas credenciais e utilizar o portal sempre que precisar consultar os serviços disponibilizados pela sua empresa.