Tentar pagar uma compra e receber uma mensagem de transação recusada pode causar bastante dúvida. A situação fica ainda mais confusa quando a maquininha, o aplicativo ou o estabelecimento apresenta apenas um número como justificativa. Um exemplo que pode aparecer é o Erro 63 no cartão.
Os códigos utilizados em pagamentos ajudam bancos, adquirentes, bandeiras e estabelecimentos a identificar o motivo pelo qual determinada transação não foi autorizada. O problema é que nem sempre esses códigos são apresentados ao consumidor de maneira clara.
O código 63 geralmente está associado a uma restrição de segurança na transação, mas seu significado exato pode variar conforme a rede, o emissor, a adquirente e o sistema utilizado. Por isso, receber o erro não significa automaticamente que o cartão está sem limite ou que existe algum problema grave na conta.
A seguir, entenda o que é o Erro 63 no cartão, quais situações podem provocar essa recusa e o que fazer para tentar concluir o pagamento.
O que significa Erro 63 no cartão?
O Erro 63 é um código de resposta que pode aparecer quando uma transação com cartão não é autorizada por questões relacionadas à segurança ou a determinadas restrições do pagamento.
Em padrões de mensagens usados no mercado de cartões, o código 63 pode estar relacionado a uma violação de segurança (security violation). Porém, essa descrição técnica não necessariamente revela ao cliente a causa específica que levou o emissor ou outro participante do processamento a rejeitar aquela compra.
Na prática, a operação passa por diferentes sistemas antes de ser aprovada. Dependendo do pagamento, participam desse processo:
- estabelecimento comercial;
- maquininha ou gateway de pagamento;
- adquirente;
- bandeira;
- banco ou instituição emissora do cartão.
Algum desses sistemas pode identificar uma condição que impeça a autorização. O estabelecimento normalmente recebe apenas uma resposta simplificada informando que a transação foi recusada.
Por que uma compra pode apresentar o código 63?
Não existe uma única explicação que possa ser aplicada a todos os cartões. A interpretação dos códigos pode variar entre instituições e tecnologias de processamento.
Quando a recusa estiver relacionada à segurança, algumas situações merecem ser verificadas.
Suspeita de uma transação incomum
Os bancos utilizam sistemas de prevenção a fraudes para analisar pagamentos. Uma compra muito diferente do comportamento habitual do cliente pode exigir uma verificação adicional ou ser recusada.
Isso pode acontecer em situações como uma compra de valor elevado, tentativa realizada em local incomum ou sequência de operações fora do padrão.
Uma recusa de segurança não significa necessariamente que ocorreu fraude. O sistema pode simplesmente ter identificado uma operação que precisa de confirmação.
Restrições configuradas no cartão
Alguns cartões permitem controlar determinados tipos de pagamento diretamente pelo aplicativo.
É possível existir restrição para:
- compras internacionais;
- pagamentos pela internet;
- compras por aproximação;
- determinadas categorias de estabelecimentos;
- uso do cartão físico;
- transações acima de certos limites.
Vale acessar o aplicativo da instituição financeira e conferir se a função necessária está habilitada.
Problema de autenticação ou processamento
Uma transação depende da comunicação entre diversos participantes. Caso alguma etapa de autenticação ou validação de segurança não seja concluída corretamente, o pagamento pode não receber autorização.
Em compras online, por exemplo, existem mecanismos adicionais para confirmar a identidade do portador. Dependendo do estabelecimento e da instituição, o consumidor pode precisar validar a operação pelo aplicativo, senha ou outro método.
Erro 63 significa falta de limite?
Não necessariamente. Essa é uma das principais confusões quando aparece um erro durante uma compra.
Existem códigos e mensagens específicos que podem estar associados a saldo ou limite insuficiente. O código 63, quando empregado no sentido tradicional dos sistemas de cartões, está mais relacionado a uma questão de segurança do que simplesmente à ausência de crédito disponível.
Mesmo assim, consultar o limite continua sendo uma boa medida.
Abra o aplicativo do banco e confira:
- limite total do cartão;
- limite disponível;
- valor da compra;
- situação da fatura;
- status do cartão.
Se houver limite suficiente, será necessário investigar outros motivos para a recusa.
O que fazer quando aparece o Erro 63 no cartão?
A primeira recomendação é não realizar dezenas de tentativas seguidas. Caso exista algum mecanismo antifraude atuando sobre a transação, insistir repetidamente pode não resolver o problema.
Comece verificando o aplicativo do cartão. Procure notificações solicitando confirmação da compra e veja se o cartão continua ativo.
Depois, confira se existe limite suficiente e se o tipo de operação está liberado.
Em uma compra presencial, também é possível tentar novamente utilizando o chip e a senha, especialmente quando a primeira tentativa foi feita por aproximação. Caso tenha outro cartão disponível, ele pode ser utilizado para verificar se o problema está relacionado especificamente ao primeiro cartão ou ao sistema de pagamento do estabelecimento.
Para compras pela internet, confira cuidadosamente os dados digitados. Número do cartão, validade, nome do titular e código de segurança precisam estar corretos.
Se nada funcionar, o caminho mais seguro é falar diretamente com a instituição emissora.
Devo entrar em contato com o banco?
Sim, principalmente quando a compra continua sendo recusada mesmo depois das verificações básicas.
O banco ou a instituição que emitiu o cartão possui acesso a informações que o comerciante normalmente não consegue visualizar. O atendimento poderá verificar se existe bloqueio, restrição ou necessidade de confirmar alguma operação.
Ao entrar em contato, informe:
- horário aproximado da tentativa;
- valor da compra;
- estabelecimento;
- tipo de pagamento;
- mensagem ou código apresentado.
Não compartilhe senha completa do cartão, códigos recebidos por SMS ou outras credenciais confidenciais com terceiros.
O Erro 63 pode aparecer em compras online?
Sim. Uma recusa desse tipo também pode acontecer em pagamentos feitos em sites e aplicativos.
O comércio eletrônico possui diferentes mecanismos de segurança porque o cartão físico nem sempre está presente durante a transação. Além das verificações realizadas pelo emissor, determinados pagamentos podem utilizar protocolos de autenticação adicionais.
Caso o erro apareça somente em uma loja virtual específica, também existe a possibilidade de a dificuldade estar relacionada ao gateway ou ao processamento daquele estabelecimento.
Quando vários sites recusam o mesmo cartão, aumenta a importância de verificar sua situação diretamente com o emissor.
Como evitar novas recusas no cartão?
Nem toda recusa pode ser evitada, principalmente porque os mecanismos de segurança existem justamente para proteger o consumidor. Algumas medidas, contudo, diminuem problemas durante pagamentos.
Mantenha seus dados de contato atualizados junto ao banco para receber alertas e conseguir confirmar transações. Também acompanhe regularmente o limite disponível e verifique as configurações do cartão antes de fazer compras internacionais ou operações de valor elevado.
Em pagamentos online, prefira estabelecimentos confiáveis e nunca forneça informações do cartão por mensagens ou páginas suspeitas.
Caso uma compra legítima seja bloqueada, faça a confirmação apenas pelos canais oficiais da instituição financeira.
O ponto mais importante é lembrar que o significado apresentado para o Erro 63 pode mudar conforme o sistema responsável pelo processamento. Se a mensagem persistir, o emissor do cartão é quem poderá identificar a causa específica da recusa e informar qual procedimento deve ser realizado para liberar uma nova tentativa de pagamento.